Escalade
Un incident que personne n'a pris en charge au bout de N minutes est renvoyé à toute l'équipe, une fois.
Plan Pro et au-delàMis à jour le 11 septembre 2026
Sur cette page
La première alerte part au propriétaire et sur les salons. Si personne ne clique « Je m'en occupe » parce que le propriétaire est en réunion, en vacances, ou que l'alerte s'est perdue dans un salon bavard, l'incident dort. L'escalade est le second coup de sonnette, à tous les membres cette fois, par email : le canal qui finit toujours par être lu. Pas d'astreinte, pas de rotation : c'est le plus petit mécanisme qui évite qu'une panne reste orpheline.
Ce que PostShip fait
Toutes les cinq minutes, pour chaque projet où un délai est réglé, PostShip cherche les incidents qui réunissent quatre conditions :
- ouverts (pas de rétablissement),
- sans prise en charge,
- jamais escaladés,
- commencés depuis plus de N minutes.
Pour chacun, il marque l'escalade puis envoie le même message sur deux voies à la fois :
- Par email, à tous les destinataires : le propriétaire du projet et les membres qui ont accepté leur invitation, dédoublonnés. Sujet :
[PostShip] Incident sans prise en charge depuis 30 min — Mon site. Corps : le résumé de l'incident, « Personne n'a cliqué « je m'en occupe ». Quelqu'un ? », et un bouton « Prendre en charge » vers la page Incidents. - Sur les salons branchés (Discord, Slack, Telegram) : le même texte.
Une fois par incident. L'escalade ne se répète pas, ne remonte pas d'un cran, et n'existe pas pour un incident déjà pris ou déjà refermé. Deux passages qui se chevauchent ne peuvent pas escalader deux fois : le marquage est posé avant l'envoi.
Régler
Projet → Paramètres → Règles, carte « Escalade », groupe « Quand vous êtes prévenu » : un menu.
| Choix | Effet |
|---|---|
| Pas d'escalade | Rien (valeur par défaut) |
| Après 15 min sans prise en charge | Le plus court : sous le quart d'heure, on n'a pas laissé au propriétaire le temps de lire la première alerte |
| Après 30 min | |
| Après 60 min | |
| Après 120 min | |
| Après 240 min |
Enregistrer. Le délai court depuis le début de l'incident, pas depuis l'alerte : avec une confirmation à 3 échecs, l'incident commence à la troisième confirmation.
Ce qui déclenche l'escalade, et ce qui ne la déclenche pas
- L'escalade ignore les règles d'envoi des alertes : heures calmes, « Couper », maintenance ne la retiennent pas. Un incident ouvert pendant une maintenance et non pris sera escaladé au bout du délai. Si vous ne voulez pas d'escalade cette nuit-là, réglez « Pas d'escalade » le temps de l'opération.
- Un incident pris en charge avant le délai n'est jamais escaladé, même si la main est rendue après.
- Un incident résolu avant le délai n'est jamais escaladé.
- L'escalade apparaît sur la chronologie de la cause probable : « Escaladé à toute l'équipe à 14:37 (UTC), 30 min après le début. »
Limites et plans
| Free | Pro | Team | |
|---|---|---|---|
| Escalade | Non | Oui | Oui |
| Destinataires | — | Le propriétaire (et les salons) | Le propriétaire et les membres acceptés |
Dépannage
Pourquoi l'escalade n'est pas partie ?
Regardez l'incident : il a été pris en charge ou résolu avant le délai, ou bien il l'avait déjà été (une seule fois par incident). Vérifiez aussi que le délai est réglé sur ce projet, pas sur un autre.
Pourquoi j'ai reçu l'escalade alors que j'avais coupé les alertes ?
C'est voulu : « Couper » retient les alertes de vérification, pas le rappel qu'une panne n'a personne dessus. Cliquez « Je m'en occupe » sur l'incident, ou passez l'escalade sur « Pas d'escalade » pendant l'opération.
Pourquoi un membre n'a pas reçu l'email ?
Seuls les membres dont l'invitation est acceptée sont destinataires. Une invitation en attente ne reçoit rien.